Корзина
930 отзывов
+380
97
955-55-50
+380
98
100-50-55
УкраинаКиевБессарабская площадь, 5А, оф. 13. Пн-Пт 9:00-19:00, Сб-Вс 12:00-19:00. Посещения по записи.
Корзина
Интернет-магазин косметики и аксессуаров STARLOOK

Часто задаваемые вопросы

  • Возможен ли обмен/возврат товара?

    Поскольку продукция интернет-магазина «Starlook» относится к классу товаров, которые согласно действующему законодательству Украины, не подлежат возврату или обмену после их покупки, то нами была выработана более лояльная система отношения с клиентами, которые покупают товар через интернет, не видя в реальности цвета и типа волос. Мы оставляем за покупателем право выбора товара, при условии, что покупатель согласен на условия возврата и оплату дополнительных расходов в процессе доставки  возвращаемого товара.

    Возврат денег за товар или обмен осуществляется только при условии возврата неповрежденного товара в неповрежденной упаковке!

    Возврат денег за товар осуществляется через систему Приват24, на карточку покупателя или на ФИО покупателя (за вычетом расходов за услуги банковского перевода).

    Для осуществления возврата товара, вам необходимо в течение суток, уведомить о вашем желании произвести возврат на email: starlook@i.ua или по телефону 097 955 55 50 и указать причину возврата.

    Запросы на возврат товара, принимаются только в течение суток с момента получения вами заказа. Более длительный срок принятия вами решения о возврате, классифицируется как использование товара и такой товар к возврату не принимается.

    После получения возврата от вас, мы сверяем количество и качество возвращенного товара с первоначальным, который был отправлен вам. 

    Возврат денег осуществляется только при возврате неповрежденного товара в неповрежденной упаковке.

     

    Мы всегда идем на встречу нашим покупателям и делаем все для того, чтобы наши клиенты были довольны.

  • Соответствует ли продукция заявленному качеству?

    Вся продукция, представленная в нашем интернет-магазине, всегда оригинальная, самого высокого качества, имеет все сертификаты и прошла лабораторную проверку.
    Все изображения товаров сделаны нами самостоятельно. Это дает Вам гарантию 100%-ого соответствия товара. Вы всегда получите именно то, что заказывали.
    С «Starlook.com.ua» Вы всегда можете быть уверенны, что платите за высокое качество!

  • Можно ли волосы крутить, использовать утюжки, плойки и т. п. ?

    Да, можно. Накладные волосы нашей торговой марки- это 100% натуральные волосы, следовательно, Вы можете моделировать их так же, как и свои. Рекомендуется использовать средства, которые будут защищать волосы от воздействия высокой температуры. Подойдет любое средство, которое Вы используете для своих волос.

  • Можно ли волосы красить?

    Да, волосы можно красить. Вы можете использовать не только краски, но и оттеночные средства, всевозможные пенки, бальзамы, шампуни. При окрашивании накладных волос, время воздействия краски необходимо сократить на 10 минут, т. к волосы очень быстро впитывают цвет.

  • Гарантируете ли Вы, что волосы натуральные?

    Да, волосы на все 100% натуральные, без добавления синтетических волокон и всевозможных примесей.

  • Как узнать стоимость доставки?

    Способ доставки Вы выбираете при оформлении заказа. Там будет указана и ее стоимость.
    Доставка по Украине: Автолюксом — 20 грн, Новой почтой — 20 грн.
    Не знаете, есть ли в Вашем городе Автолюкс, посмотрите здесь:
    http://www.autolux.ua/Predstavitelstva

    Есть ли Новая Почта, смотрим здесь:
    http://novaposhta.ua/frontend/brunchoffices?lang=ukr

    В городах, имеющих отделение Новой Почты возможна и курьерская доставка, ее стоимость — 50 грн.

    Доставка в Россию, Казахстан, Белоруссию и др. страны ближнего зарубежья почтой стоит 80 грн (10$).

    В страны дальнего зарубежья стоимость доставки расчитывается индивидуально.

  • Сколько времени займет доставка в Беларусию, Казахстан, Россию, Абхазию и др.?

    В Россию, Беларусию, Казахстан, Абхазию

    мы отправляем посылки частной компанией «Даймекс». Стоит доставка небольшого груза от 10 до 25 долларов.

    Расчитать стоимость доставки можно здесь.

    Подробнее о доставке «Даймекс» можно прочесть здесь.

    Также можем отправить обычной Почтой (Укрпочтой). Это стоит $10, но посылки доставляются значительно дольше.

    Беларусь 10-17 дней
    Россия 14-28 дней
    Казахстан 14-20 дней
    При этом нужно учитывать, что посылки, отправленные наложенным платежом, идут дольше, иногда, на 4-5 дней.
    Все зависит от почты данного государства. Посылки за пределы Украины уходят очень быстро, в течение 3-4 дней.

    В страны дальнего зарубежья срок доставки расчитывается индивидуально.

  • Сколько времени идет заказ по Украине?

    Доставка по Украине: Автолюксом — 1-2 дня, Новой почтой — 1-2 дня, Урпочтой- около недели.

  • Есть ли инструкция?

    Пряди крепятся настолько просто и быстро, что не требуют никакой инструкции. Вы сможете их прикрепить самостоятельно в течении максимум 10 минут.
    Но для наших клиентов мы сделали наглядную фото инструкцию:

    alt text

    А также можно посмотреть видео:

  • Сколько нужно прядей?

    В каждом случае индивидуально. Все зависит от Ваших волос, имеет значение густота и длина, а также эффект, которого Вы хотите достичь.
    Как правило, для придания объема достаточно наборов из 5 или 7 прядей (50-100 грамм).
    Eсли Вы хотите придать не только объем, но и длину, нужен набор из 8 или 9 прядей (100-150 грамм).
    Eсли Вы мечтаете об очень густых волосах — 2 набора по 7 или по 9 прядей (200-300 грамм).

    Если кто-либо из продавцов волос говорит Вам, что 70 грамм волос будет достаточно для того, чтобы из короткой стрижки у Вас получились густые длинные волосы- не ведитесь. Поверьте, это будет выглядеть очень неэстетично. И Вам прийдется докупать пряди.

  • Надежно ли крепятся волосы?

    Волосы крепятся на клипсах-заколках, которые очень крепко и надежно «защелкиваются» под прядями Ваших волос.

  • Если нет нужного цвета?

    В этом случае лучше выбирать цвет, ближе к Вашему, либо светлее Вашего. Потом просто покрасить той краской, которой пользуетесь, чтобы волосы были идеально тон в тон.

  • Как подобрать цвет?

    Если Вы сомневаетесь в выборе цвета, Вы можете прислать нам Ваше фото на и-мейл: starlook@i.ua и мы подберем его.

  • Что нельзя делать?

    Нельзя расчесывать волосы, когда они мокрые, необходимо их немного подсушить. Нельзя ложится спать с мокрыми волосами. Волосы необходимо расчесывать начиная от кончиков, продвигаясь вверх. Желательно не использовать щетки, расчески с густыми зубьями. Так же не «расчесывайте» волосы пальцами, т. к можете повредить волосы. Расческа рекомендуется с редкими длинными зубьями

  • Как ухаживать за волосами?

    Относитесь к волосам бережно, не забывайте их увлажнять. Правило простое: все что хорошо для Ваших волос, хорошо и для накладных, все что вредит Вашим волосам, — вредит и этим.

  • Как правильно мыть волосы?

    Так же, как и свои, при этом нужно помнить, что после каждого мытья нужно наносить на волосы по всей длине бальзам или маску на 15 минут.